US-01-009 Saisie des données personnelle

Référence	US-01-009
EPIC	EPIC-01 — Onboarding
Feature	FEAT-01-01 — Espace public
Application	UIB Onboarding
Statut	Brouillon
Score	100% — Complet

Chemin : Entrée après acceptation des termes et conditions.

Sous-parcours interne : statut de résidence → informations personnelles → informations de contact → OTP e-mail.

En tant que prospect ayant validé les étapes précédentes, je souhaite renseigner mon statut de résidence ainsi que mes informations personnelles et de contact afin de constituer mon dossier d’ouverture de compte.

• Le prospect a accepté les termes et conditions.

• Les données personnelles et de contact sont saisies, l’e-mail est vérifié, et une référence de demande peut être créée si les contrôles sont satisfaits.

• Étant donné que j'accède à l'étape, lorsque je choisis mon statut de résidence, le formulaire adapté s'affiche selon le statut sélectionné.
• Lorsque je n'ai pas sélectionné un statut de résidence et que je clique sur « Suivant », un message d'erreur s'affiche : « Veuillez sélectionner votre statut de résidence ».
• Étant donné que je sélectionne « Tunisien non-résident », les règles spécifiques liées au document d'identité et au pays de résidence sont appliquées.
• Étant donné que j'ai rempli l'ensemble du formulaire et que je clique sur « Suivant », un code OTP est envoyé à l'adresse e-mail saisie et un pop-up de validation s'affiche pour que je saisisse le code reçu.
• Lorsque l'OTP e-mail est validé avec succès, le système effectue les vérifications nécessaires avant de me permettre de poursuivre vers l'étape suivante.
• Étant donné qu'une adresse e-mail erronée a été saisie, lorsqu'un OTP invalide ou expiré est détecté, je peux corriger mon adresse e-mail et relancer la vérification.
• Étant donné qu'une demande non finalisée existe avec le même numéro de document d'identité et la même adresse e-mail, lorsque l'OTP est validé, un message s'affiche indiquant la référence de la demande et je suis invité à continuer la saisie à l'étape où je me suis arrêté.
• Étant donné qu'une demande non finalisée existe avec le même numéro de document d'identité mais une adresse e-mail différente, lorsque l'OTP est validé, un message s'affiche indiquant la référence de la demande et je suis invité à me connecter à l'espace d'échange pour reprendre la saisie.
• Étant donné qu'une demande est déjà en cours d'instruction par un agent, lorsque l'OTP est validé, un message m'invite à patienter.
• Étant donné que je suis déjà client de la banque, lorsque l'OTP est validé, un message m'informe que je suis déjà client et que je ne peux pas continuer la demande d'entrée en relation.

• Les statuts proposés sont : Tunisien résident et Tunisien non-résident.
• Par défaut, la nationalité est préremplie à « Tunisienne ».
• Le champ « Autre nationalité » est facultatif et autorise la sélection multiple via une liste déroulante.
• Un contrôle d'américanité est effectué sur les champs suivants : numéro de téléphone avec l'indicatif téléphonique (+1), pays de naissance, autres nationalités et pays de résidence. En cas de détection d'américanité, un formulaire spécifique s'affiche. Le détail de ce formulaire ainsi que les éventuels documents supplémentaires à fournir seront communiqués par l'UIB.
• La structure de l'adresse résidentielle doit être conforme à la norme ISO 20022.
• L'OTP e-mail est déclenché lorsque le prospect a complété l'ensemble du formulaire et cliqué sur « Suivant ». Un pop-up s'affiche pour permettre la saisie du code reçu.
• Le bouton « Suivant » reste désactivé tant que l'adresse e-mail n'est pas vérifiée par OTP avec succès.
• En cas d'OTP invalide dû à une adresse e-mail incorrecte, le prospect peut modifier son adresse e-mail et relancer la vérification.
• Une icône d'information guide le prospect pour lui indiquer qu'il doit vérifier son adresse e-mail avant de passer à l'étape suivante.
• Le système vérifie que le numéro du document d'identité et l'adresse e-mail confirmée par OTP correspondent à une demande existante. La combinaison des deux est nécessaire pour rediriger le prospect vers l'étape où il s'est arrêté.
• Vérification de l'existence d'une demande via le numéro du document d'identité : si une demande non finalisée existe avec la même adresse e-mail, le prospect est invité à continuer la saisie à l'étape où il s'est arrêté. Si une demande non finalisée existe avec une adresse e-mail différente, un message s'affiche avec la référence de la demande et le prospect est invité à se connecter à l'espace d'échange pour reprendre la saisie. Si une demande est déjà en cours d'instruction par un agent, un message invite le prospect à patienter.
• Vérification de l'existence du client dans le CBS via le numéro du document d'identité : si le prospect est déjà client, un message l'informe qu'il ne peut pas continuer la demande d'entrée en relation.
• Si aucune demande n'est détectée et que le prospect n'est pas encore client, une référence CSA est générée et communiquée au prospect via le message suivant : « Votre demande a bien été enregistrée sous la référence : [REF]. Si vous choisissez d'interrompre votre saisie, vous pourrez reprendre votre demande à tout moment depuis les informations déjà renseignées. »
• Les agents doivent être notifiés dès la création de la référence de demande

• CBS / Amplitude pour contrôle de l’existence client.