US-01-021 Valider l’étape de rendez-vous

Chemin : Entrée suite à la validation de l’étape précédente

En tant qu'agent CSA, je souhaite gérer la réunion planifiée avec le prospect et rédiger le rapport de rendez-vous afin de valider cette étape

• l’étape précédente à été validée

• Le rapport de rendez-vous est soumis et la demande est injectée dans IBM BPM pour traitement.

• Étant donné que je consulte l'étape « Réunion »,
• · Lorsque je clique sur « Re-Planifier », un pop-up s'affiche avec un calendrier horizontal permettant de sélectionner une nouvelle date et un nouveau créneau horaire. Lorsque je valide, le prospect est notifié du nouveau créneau.
• · Lorsque je clique sur « Annuler », la réunion est annulée et le prospect est notifié.
• · Lorsque je clique sur « Précédent », je reviens à l'étape précédente sans perte des données saisies.

• · La section « Réunion » affiche pour chaque réunion planifiée : le nom du prospect, la date, l'heure, la durée, le statut (ex : Planifié) et les actions disponibles (Re-Planifier, Annuler).
• · La réunion se tient via Microsoft Teams, hors de la plateforme. La génération des liens de réunion s'effectue donc hors de l'application.
• · Le pop-up « Replanifier un rendez-vous » affiche un calendrier horizontal avec les 7 prochains jours disponibles, navigable par flèches gauche/droite. Les créneaux horaires sont récupérés dynamiquement en fonction du jour sélectionné et de l'agence associée au dossier. Les créneaux déjà réservés ne sont pas affichés ou apparaissent désactivés.
• · La section « Réponse de l'agent » contient un champ texte libre intitulé « Rapport du rendez-vous ». Ce champ est obligatoire pour pouvoir soumettre et faire avancer la demande vers l'étape suivante.
• · Lorsque l'agent valide cette étape en cliquant sur « Soumettre », la demande est injectée dans IBM BPM pour traitement. Un atelier dédié aux informations à transmettre devra être planifié.

• IBM BPM : envoi de la demande à la validation de l'étape réunion.