US-03-005 Réclamation

Référence	US-03-005
EPIC	EPIC-03 — Réclamation
Feature	FEAT-03-01 — Réclamtionn
Application	UIB-NET-MVP
Statut	Brouillon
Score	33% — Critique

Chemin : Nouvelle demande

Action	Description
Nouvelle demande	Redirige vers l’écran de création d’une réclamation.

En tant qu’un client de l’UIB, je souhaite consulter et suivre mes réclamations afin de connaître leur état d’avancement et consulter les informations relatives à leur traitement. 1.Critères acceptation: • Étant donné que je suis authentifié, lorsque j’accède au module « Réclamation » puis à l’onglet « Outil», la liste de mes réclamations est affichée. • Lorsque je sélectionne une réclamation dans la liste, un panneau latéral affichant ses détails s’ouvre. • Lorsque la banque a apporté une réponse à ma réclamation, celle-ci est affichée dans le détail. • Lorsque des documents sont associés à la réclamation, je peux les consulter ou les télécharger. • Lorsque je ferme le détail d’une réclamation, je retourne à la liste de mes réclamations. 2.Règles de gestion : • Les réclamations sont affichées de la plus récente à la plus ancienne. • Le statut affiché correspond au dernier état de traitement disponible de la réclamation. • Le détail permet de consulter les informations de la demande et son état d’avancement. • La réponse de la banque est affichée uniquement lorsqu’elle est disponible. • Les documents associés sont accessibles lorsqu’ils sont disponibles.