US-03-006 Demande d’une réclamtion

Référence	US-03-006
EPIC	EPIC-03 — Réclamation
Feature	FEAT-03-01 — Réclamtionn
Application	UIB-NET-MVP
Statut	Brouillon
Score	44% — Incomplet

Chemin : Pas de navigation.

Action	Description
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En tant qu’un client de l’UIB, je souhaite soumettre une demande de réclamation afin de signaler une insatisfaction ou un problème rencontré à la banque. 1.Critères acceptation: • Étant donné que je consulte le module « Réclamation », lorsque je clique sur « Demande de Réclamation », le formulaire de création d’une réclamation s’affiche. • Lorsque le formulaire est affiché, je peux renseigner les informations nécessaires à ma demande. • Lorsque je souhaite compléter ma demande, je peux joindre un document justificatif. • Lorsque tous les champs obligatoires sont correctement renseignés et que je clique sur « Confirmer », ma demande est soumise. • Lorsque la demande est soumise avec succès, une référence unique lui est attribuée et elle devient disponible dans la liste de mes réclamations. • Lorsque les informations obligatoires ne sont pas renseignées, la soumission n’est pas autorisée et les champs concernés sont signalés. 2.Règles de gestion : •Le client doit sélectionner le type de réclamation correspondant à sa demande. • Une description permet au client de préciser le motif de sa réclamation. • L’ajout d’un document justificatif est facultatif, sauf si celui-ci est requis selon le type de réclamation. • Les documents joints doivent respecter les formats et la taille maximale autorisés par l’UIB. • Une référence est récupéreé depuis le système réclamation de la banque. • La réclamation est automatiquement associée au client authentifié. • Une réclamation soumise est enregistrée avec le statut initial défini par l’UIB. • Les catégories et sous-catégories sont configurées au niveau du Back-Office à travers une lookup hiérarchique. Lorsqu’une catégorie sélectionnée ne contient aucune sous-catégorie, le champ « Sous-catégorie » ne doit pas être affiché dans le formulaire.

• Création de la demande