US-06-012 Réclamation

Référence	US-06-012
EPIC	EPIC-06 — Réclamation
Feature	FEAT-06-01 — Réclamtionn
Application	UIB-NET-MVP
Statut	Brouillon
Score	44% — Incomplet

Chemin : Nouvelle réclamation

Action	Description
Nouvelle réclamation	Redirige vers l’écran de création d’une réclamation

En tant qu’un client de l’UIB, je souhaite consulter et suivre mes réclamations afin de connaître leur état d’avancement et consulter les informations relatives à leur traitement. 1.Critères acceptation: • Étant donné que je suis authentifié, lorsque j’accède au module « Réclamations » depuis la barre de navigation, la liste de mes réclamations est affichée. • Lorsque la liste des réclamations est affichée, je peux consulter pour chaque réclamation son objet, sa date de soumission et son statut. • Lorsque je saisis un critère dans la barre de recherche, la liste est mise à jour afin d’afficher les réclamations correspondantes. • Lorsque je sélectionne « Filtrer », je peux affiner la liste des réclamations selon les critères disponibles. • Lorsque je sélectionne une réclamation dans la liste, une bottom sheet « Détails » s’affiche. • Lorsque je consulte le détail d’une réclamation, je peux visualiser le type de demande, le numéro de référence, le statut, la date, la catégorie, la sous-catégorie lorsqu’elle existe, la description ainsi que les pièces jointes associées. • Lorsque le traitement de ma réclamation évolue, je peux consulter les différentes étapes de son avancement ainsi que les dates associées. • Lorsque la banque a apporté une réponse à ma réclamation, la réponse est affichée dans le détail avec les éventuelles pièces jointes mises à disposition par la banque. • Lorsque des documents sont associés à la réclamation, je peux les consulter ou les télécharger. • Lorsque je ferme la bottom sheet « Détails », je retourne à la liste de mes réclamations. 2.Règles de gestion : • Seules les réclamations associées au client authentifié sont affichées. • Les réclamations sont affichées de la plus récente à la plus ancienne. • Le détail de la réclamation est présenté sous forme de bottom sheet. • Le détail affiche les informations disponibles de la demande, notamment le type de demande, la référence, la date, la catégorie, la sous-catégorie, la description et les pièces jointes. • Le champ « Sous-catégorie » est affiché uniquement lorsqu’une sous-catégorie est associée à la réclamation. • L’état d’avancement présente les différentes étapes de traitement de la réclamation selon les informations disponibles. • La réponse de la banque est affichée uniquement lorsqu’elle est disponible. • Les pièces jointes fournies par le client et celles mises à disposition par la banque sont accessibles lorsqu’elles existent. • La barre de recherche permet de retrouver une réclamation à partir des informations disponibles. • Le bouton « Filtrer » permet d’affiner l’affichage de la liste selon les critères proposés dans l’application mobile.

• Statuts de réclamation