US-06-013 Demande d’une réclamtion

Référence	US-06-013
EPIC	EPIC-06 — Réclamation
Feature	FEAT-06-01 — Réclamtionn
Application	UIB-NET-MVP
Statut	Brouillon
Score	44% — Incomplet

Chemin : Demande de réclamation > Icon précédent

Action	Description
Demande de réclamation	Il permet de rediriger vers la demande de réclamation.
Icon précédent	Elle permet de retourner vers la liste des réclamations.

En tant qu’un client de l’UIB, je souhaite soumettre une demande de réclamation depuis l’application mobile afin de signaler une insatisfaction ou un problème rencontré. 1.Critères acceptation: • Lorsque le formulaire est affiché, je peux renseigner les informations nécessaires à ma demande. • Lorsque je sélectionne un type de réclamation, les informations correspondantes sont proposées selon le paramétrage défini. • Lorsque je souhaite compléter ma demande, je peux joindre un document justificatif. • Lorsque tous les champs obligatoires sont correctement renseignés et que je clique sur « Confirmer », ma demande est soumise. • Lorsque la demande est soumise avec succès, une référence unique lui est attribuée et elle devient disponible dans la liste de mes réclamations. • Lorsque les informations obligatoires ne sont pas renseignées, la soumission n’est pas autorisée et les champs concernés sont signalés. 2.Règles de gestion : •Le client doit sélectionner le type de réclamation correspondant à sa demande. • Une description permet au client de préciser le motif de sa réclamation. • L’ajout d’un document justificatif est facultatif, sauf si celui-ci est requis selon le type de réclamation. • Les documents joints doivent respecter les formats et la taille maximale autorisés par l’UIB. • La référence est récupérée depuis le helpdesk de la banque. • La réclamation est automatiquement associée au client authentifié. • Une réclamation soumise est enregistrée avec le statut initial défini par l’UIB. • Les catégories et sous-catégories sont configurées au niveau du Back-Office à travers une lookup hiérarchique. Lorsqu’une catégorie sélectionnée ne contient aucune sous-catégorie, le champ « Sous-catégorie » ne doit pas être affiché dans le formulaire.

• Création de la demande